コーチングNLPゼネラリスト 心理テクニック

「信頼関係」がすぐに作れるコミュニケーションテクニック

カウンセリング、コーチングでお客様と話をするときに、一番大切なことはなんでしょうか?

技術や知識ももちろん大切ですが、それ以上に大切なものとは...

 

信頼関係を結ぶことです。

 

 

仕事では初対面の方の深い悩みを聞くわけですから、
まずは信頼関係を結ばないことには始まりません。

心理用語では、これをラポールといいます。

今回は、心理カウンセラーが実際に使っている「ラポール形成」(信頼関係構築)のテクニックをご紹介します!

参考

ラポール(〈フランス〉rapport)

心理学で、人と人との間がなごやかな心の通い合った状態であること。親密な信頼関係にあること。心理療法や調査・検査などで、面接者と被面接者との関係についていう。
.
出典 小学館/デジタル大辞泉

ラポール形成ができると、

  • コチラの意図が相手に伝わりやすくなる
  • 安心感、安全感が場に広がりリラックスできる
  • 情報開示ができるようになる

などのメリットがあります。

しかし!

ラポールは壊れやすいものなので、
こちら側のひと言、あいづち、態度によって、簡単に切れてしまうため注意が必要です。

 

呼吸だけでラポール形成できる!?

相手との信頼関係を結ぶためには、会話が大切なのでは?と思う人が多いと思いますが、

実は、「呼吸」や「心の中で話しかける」だけでもできるのです。

具体的にどうするのかというと、

  1. 向かい合って座り、相手の呼吸と自分の呼吸のペースを合わせる
  2. 心の中で「大丈夫ですよ」「いいですよ」「ここは安全ですよ」など、相手が安心する声掛けをする

実際には何もしていないのですが、
非言語的コミュニケーションによって伝わる情報というのは非常に大きいので、これが非常に有効なテクニックなのです。

 

その他にも、

「話すスピード」

「言葉のトーン」

「声の大きさ」

「姿勢」

「表情」

「頷き」

「感情の起伏」

を合わせていくことで、相手の考え方や感じ方を理解することができるようになります。

 

「あいづち言葉」をつかって愛され上手

相手が話しているときに「あいづち」を打つことによって、相手が自由に話しやすくなります。

あいづちには、「共感ことば」「反感ことば」があります。

あなたはどんな「あいづち」だと嬉しく感じますか?

相手に好印象を与える「共感ことば」

  • そうだね
  • そして? それから?
  • それは面白そう
  • なるほど!
  • それはいいね
  • それは大変だったね
  • 私もそう思う
  • 何か力になれることはない?

このように、共感を表す言葉をつかって「あいづち」を打つことで、話し手は安心して話をすることができるようになります。

そして信頼関係を強くすることで、こちらからの思いを相手に伝えやすくなります。

 

一方、「反感ことば」も覚えておくことで、これを使わないように話をすることが大切です。

  • でも
  • は?
  • そうはいっても
  • こんなこと言ってないで
  • 何言ってるの?
  • だから~
  • けどさぁ

特に家族や等しい人との会話で、ついつい「反感ことば」を使ってしまっていませんか?

反感ことばは、相手のやる気や、あなたに伝えたい思いを潰してしまうので、気をつけましょう。

 

キーワードの繰り返しで話をどんどん引き出す

次は、共感言葉より一歩進んだあいづちをご紹介します。

それは、「キーワードの繰り返し」です。

 

相手の話の中からキーワードになる言葉を探して、それを繰り返します。

話し手も、自分の言ったことを繰り返されることで、「話をちゃんと聞いてもらっている」という安心感を感じて話しやすくなります。

ポイントとしては、できるだけ相手の使った表現で返します。一言一句同じである必要はありません。

【会話例】

・・・箱根に行ってきたんですけど、道が混んでいてね、・・・

道が混んでいたんですか~。

 

気の利いたコメントをする必要も、何か答えを出す必要もないので、
だれでもすぐに取り入れられる、効果的な「あいづち」です。

是非使ってみてくださいね。

 

相手と信頼関係を結ぶ いろいろな技術

相手との信頼関係を結ぶ技術として、今回は

  • 呼吸を合わせる
  • 共感ことば
  • キーワードの繰り返し

の3つをご紹介しました。

コーチングNLPゼネラリスト講座ではその他にも

  • 姿勢のマッチング(ミラーリング)
  • ペーシング
  • バックトラッキング(オウム返し法)
  • 話しの要約(パラフレーズ)

なども紹介しています。

あなたもラポール形成技術を手に入れて、
相手に安心感を与えるコミュニケーションを身につけてみませんか?

 








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